Foire aux questions.

I. L'Atelier & Notre Approche

  • La distinction est fondamentale : nous n'exécutons pas des tâches, nous appliquons une doctrine. Le Protocole 50 Points™ codifie chaque geste — le choix du textile, la séquence d'intervention, la chimie selon chaque matériau, l'ordre de progression dans l'espace. Un service de ménage évalue le résultat à l'œil. GEEMSAD l'évalue à la loupe. Chaque intervention se termine par un Procès-Verbal de Réception remis au client — un document qui certifie l'état de la résidence au moment de la remise. Ce niveau de rigueur n'existe pas dans le marché résidentiel québécois.

  • Chaque produit est sélectionné selon trois critères non négociables : neutralité chimique (pH neutre), compatibilité documentée avec le matériau cible, et absence totale de silicone ou d'agents masquants. Nous utilisons des formulations spécifiques par surface — pierre naturelle, bois huilé, métaux polis, textiles nobles — pour garantir zéro dégradation cumulative. Aucun produit universel n'entre dans une résidence GEEMSAD.

  • C'est précisément notre domaine. Nos trois niveaux d'intervention — Prestige, Majesté et Héritage — sont conçus pour les résidences où les matériaux sont rares, les volumes sont complexes, et les finitions ne tolèrent aucune approximation. Chaque mandat débute par un Diagnostic Atelier gratuit pour évaluer les spécificités de la résidence avant toute intervention.

  • Toujours. L'Atelier GEEMSAD arrive avec l'intégralité de son arsenal d'intervention — textiles microfibre haute densité, agents chimiques sélectionnés par matériau, et équipements de précision. Aucun produit fourni par le client n'est utilisé, sauf instruction explicite documentée lors du Diagnostic Atelier.

  • La durée est définie lors du Diagnostic Atelier selon la superficie et la complexité des matériaux. À titre indicatif : une intervention Prestige (jusqu'à 3 000 pi²) s'exécute en demi-journée. Une intervention Majesté (3 001 à 5 000 pi²) requiert une journée complète. Le Protocole 50 Points™ ne se compresse pas — la durée est ce qu'elle doit être pour atteindre le standard.

II. Réservations & fonctionnement

  • Toute demande débute par un Diagnostic Atelier — une visite gratuite de 45 minutes à votre résidence. Depuis la page Contact, soumettez votre demande et un Maître-Atelier GEEMSAD vous répond dans les 24 heures ouvrables pour planifier cette première rencontre. Aucune intervention n'est confirmée sans ce diagnostic préalable.

  • Oui. Après une première intervention, les clients souhaitant une curatèle continue peuvent convenir d'une fréquence mensuelle ou bimensuelle à tarif préférentiel. Cette relation de continuité est discutée lors de la remise des lieux, une fois le standard de la résidence établi.

  • Oui, jusqu’à 48 heures ouvrables avant l’intervention, sauf conditions spécifiques indiquées pour les prestations sur-mesure.

  • Les interventions Majesté et Héritage peuvent être planifiées en fin de semaine selon les disponibilités. Cette demande est à formuler lors du Diagnostic Atelier.

  • C'est le cœur de notre engagement. Chaque intervention en l'absence du client est encadrée par le Procès-Verbal de Réception, signé à la remise des lieux. La résidence est retrouvée dans l'état exact où elle a été laissée — rien de déplacé, rien de touché hors du cadre du Protocole. La discrétion n'est pas une promesse chez GEEMSAD. C'est une condition d'existence.

III. Paiement & facturation

  • Virement bancaire, carte de crédit, Interac. Les paiements sont sécurisés et les détails transmis après validation de la demande.

  • Bien sûr. Chaque prestation donne lieu à une facture détaillée, transmise par email.

  • Les prix sont toujours affichés hors taxes (HT). La TVQ et TPS sont ajoutées au moment de la facturation.

  • Les tarifs sont établis selon la superficie, la complexité des matériaux, et les spécificités identifiées lors du Diagnostic Atelier — et non selon la localisation. Des frais de déplacement peuvent s'appliquer en dehors de notre zone prioritaire (Rive-Nord, Deux-Montagnes, Saint-Eustache et environs).

IV. Les Interventions

  • Chaque niveau représente un degré supérieur de complexité, d'amplitude et de rigueur d'intervention. Prestige couvre les grandes résidences jusqu'à 3 000 pi² en demi-journée. Majesté s'adresse aux maisons de maître de 3 001 à 5 000 pi² en journée complète, avec un niveau de détail matière plus approfondi. Héritage est réservé aux hôtels particuliers et demeures historiques — accessible sur invitation uniquement, avec une approche entièrement curatoriale. Le Diagnostic Atelier détermine le niveau approprié à votre résidence.

  • Certaines interventions ciblées — tapis, matelas, terrasses — peuvent être intégrées au mandat selon la nature de votre résidence. Ces demandes sont documentées lors du Diagnostic Atelier et intégrées au devis final.

  • Oui. Les interventions Majesté et Héritage requièrent un Diagnostic Atelier préalable et une planification minimum 72 heures à l'avance pour garantir l'intégrité du déploiement. Ces mandats ne s'improvisent pas.

  • Les interventions extérieures — terrasses, mobilier de jardin, gouttières — peuvent être intégrées au mandat selon les capacités opérationnelles disponibles. Cette demande est à formuler lors du Diagnostic Atelier.

V. La Confidentialité & La Discrétion

  • Oui. La continuité humaine est une valeur fondamentale de l'Atelier GEEMSAD. Le Maître-Atelier assigné à votre résidence lors de la première intervention en reste le responsable designé. Il connaît vos matériaux, vos préférences, et les particularités de votre espace. Cette stabilité est ce qui permet au protocole de s'affiner intervention après intervention.

  • La discrétion est architecturale chez GEEMSAD — elle est intégrée au Protocole, pas ajoutée comme une option. Aucun visuel de votre propriété n'est jamais utilisé sans consentement explicite écrit. Les tenues sont sobres et sans marquage visible. La confidentialité de votre identité en tant que client est protégée par défaut.

  • Notre engagement est formalisé dans le Serment Patrimonial — une obligation de résultat absolu. Si l'état de la résidence à la remise ne satisfait pas intégralement les standards du Protocole 50 Points™, GEEMSAD exécute une rectification immédiate sans frais additionnels dans les 72 heures. Dans le cas exceptionnel où le standard ne peut être atteint pour des raisons physiques inhérentes au site, la prestation est intégralement remboursée. Lisez le Serment complet ici. (lien vers ta page Serment Patrimonial)

  • À partir de Majesté, chaque intervention est une orchestration sur-mesure. Le Protocole s'adapte aux particularités de la résidence — matériaux, volumes, collections, contraintes spécifiques — documentées lors du Diagnostic Atelier.

  • Chaque matière est identifiée et traitée selon ses spécificités. Lors de la prise de brief, nous collectons les instructions particulières pour les œuvres, antiquités ou surfaces rares.